Aquí tienes la política redactada en texto plano, clara, profesional y perfectamente adaptable para que la pegues directamente en el editor de texto de tu tienda Shopify:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

En Vivervita queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos legales para realizar devoluciones, cancelaciones o hacer uso de nuestra garantía.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (30 DÍAS)

Ofrecemos una política de devolución comercial de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido (superando el plazo mínimo legal de 14 días establecido por la normativa de consumo de la Unión Europea).

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar y sin signos de manipulación o desgaste.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o componentes (incluidos elementos imantados, piezas decorativas o instrucciones).

• Presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución: Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico vivervitaa@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección exacta a la que deberás remitir el paquete.

• Dirección para devoluciones: Urbanización La Almazara Número 21

Nota importante: No se aceptará ningún paquete o artículo devuelto sin haber solicitado previamente la autorización por correo electrónico. Salvo que el producto presente defectos de fábrica o un error de envío por nuestra parte, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.

2. GARANTÍA EXTENDIDA DE SATISFACCIÓN (60 DÍAS)

Además de la política de devolución comercial de 30 días, en Vivervita ofrecemos una Garantía Especial de 60 Días desde la recepción del paquete frente a defectos de fabricación, fallos de materiales o roturas derivadas del transporte.

Si durante los primeros 60 días tu producto presenta cualquier anomalía o defecto no derivado de un uso indebido o negligente, escríbenos a vivervitaa@gmail.com adjuntando fotografías o vídeos donde se aprecie el problema. Evaluaremos tu caso de manera prioritaria y tramitaremos el reemplazo del producto o la solución correspondiente sin coste adicional.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Te pedimos que inspectores tu pedido en el momento de la entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado por el transporte, el artículo está defectuoso o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en vivervitaa@gmail.com.

Indícanos tu número de pedido y adjunta imágenes claras del estado del producto y del embalaje exterior para que podamos solucionar la incidencia cuanto antes mediante un reenvío urgente o el reembolso.

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, no se admitirán devoluciones ni desistimientos en los siguientes supuestos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial a medida del cliente.

• Productos perecederos (como alimentos o plantas naturales vivas). (Aclaración: Nuestros artículos decorativos y accesorios con forma de planta SÍ admiten devolución siempre que se encuentren sin uso y en su caja original).

• Tarjetas de regalo o cupones digitales (Gift Cards).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

5. CAMBIOS DE PRODUCTO

La forma más rápida y ágil de realizar un cambio es tramitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento de 30 días y, una vez aprobada, realizar una nueva compra a través de la tienda online para el nuevo producto deseado.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico el estado de la inspección y la aprobación del reembolso.

• Procesamiento del reembolso: Si la devolución es aprobada, la devolución del importe se realizará de manera automática utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Tiempos de abono bancario: Ten en cuenta que la entidad bancaria o proveedora de tu tarjeta de crédito puede demorar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en reflejar el saldo abonado en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el abono, ponte en contacto con nosotros en vivervitaa@gmail.com.